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青年文明號創建經驗交流發言
更新時間:2011-12-28 22:37:19

尊敬的各位領導、青年朋友們:

  大家好!我是婦幼保健院婦產科病房護士長***,今天我匯報的題目是“溫馨服務造福百姓”。

  婦產科是區婦幼保健院的龍頭科室,共有醫護人員42人,其中35周歲以下青年29人,占集體總人數的70,平均年齡25歲。近年來,婦產科在各級黨、團組織的領導和支持下,緊緊圍繞我院中心工作,以倡導職業文明為核心,以行業規范為標準,以科學治理為手段,以多種形式為載體,以崗位建功、崗位創優為重點,積極開展“青年文明號”創建活動,在我院三個文明建設中發揮了示范帶動作用,有力地推動了全院各項工作的開展。

  在“青年文明號”創建活動中,我們主動爭取院領導的指導和支持,把創建活動納入我院的重要議事日程,制定了切實可行的工作計劃、活動方案和治理制度,堅持做到“三結合”,推動創建活動深入持續開展:

  一是將創建活動與提供優質服務相結合。為提高科室的服務質量,要求全科同志天天早晨提前10分鐘到崗,一律著裝列隊開早會,總結前一天工作情況、安排當天具體工作、評價醫療技術問題,不斷強化醫德醫風和服務意識,促使全體醫務人員牢記自己的責任、義務和使命。針對不同崗位的醫務人員,分別進行“形象”設計,制定了醫護人員行為規范,要求全科醫護人員按照本崗位的“形象”標準規范自己,達到自我約束的目的。同時,科里還設置了意見箱、舉報電話,定期向患者發放調查問卷,主動征求患者的意見和建議,努力查找問題,不斷改進治理方式、服務模式,進一步提高服務水平。在實際工作中,為更好地服務患者,我們積極開展了“溫馨之家”優質服務活動。將服務內容和服務承諾在病區進行公示,主動接受患者監督,并要求醫務人員把孕產婦當作自己的朋友,每個接診的護士首先要進行自我介紹,然后具體地介紹住院環境、作息時間和住院須知。為進一步消除孕婦的懼怕感,醫院在資金緊張的情況下,加大了對婦產科病房住院環境改造的投入,將樓道、房間粉刷成淡粉色或淡藍色,為病房配備了窗簾、沙發、空調、電視、冰箱等設施,使孕婦能夠感受到家一般的溫馨。為便于醫護人員與孕婦及家屬的溝通,護士站由封閉式改造成開放式,與住院孕婦和家屬實現“零”距離接觸,隨時為她們提供便捷、貼心的服務。為減輕孕產婦待產時的陣痛,我們為她們播放輕松愉快的音樂,通過分散其注重力來減輕疼痛,并向她們講述產程經過,讓孕婦隨時了解自己產程的進展情況,教會她們如何與醫務人員配合,增強其信心。產婦分娩后,我們會手把手教她們正確的哺乳姿勢,如何為新生兒洗澡及產后注重事項等。出院時,我們會到大門口為產婦和新生兒送行。

  二是將創建活動與提高醫療水平相結合。為患者提供優質服務是醫務工作者應盡的責任,而良好的醫療技術是為患者服務的基礎。為此,我們極為重視人才培養及科研新項目引進,多次選派年輕醫護人員到全市各大醫院學習、進修,并經常開展技能、規范操作、文明服務等內容的崗位練兵、技術培訓活動。先后舉辦了病歷書寫比賽、業務操作競賽和護理技術操作表演競賽等活動。廣大團員青年堅持學習和練兵制度,積極參加醫院組織的業務學習、知識講座、病歷討論,在保健院舉辦的幾次護理技術操作表演競賽活動中,我們科室均名列前茅。目前,婦幼保健院不僅能開展各種婦科腫瘤切除、輸卵管吻合手術,還開展了子宮脫垂、陰道前后壁整形、宮腔鏡及腹腔鏡等手術,從未出現一例孕產婦死亡事故,為提高全區高危孕產婦住院分娩、降低新生兒死亡率、確保母子平安、解除婦女疾病做出了應有的貢獻。

  三是將創建活動與強化職業道德相結合。以創建“青年文明號”帶動團員

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