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開展愛崗敬業做主人文明行醫講奉獻優質服務競賽月活動規劃
更新時間:2011-12-28 22:45:34

開展“愛崗敬業做主人、文明行醫講奉獻”優質服務競賽月活動規劃
為了進一步體現“以病人為中心,以質量為核心”的服務觀念,提高醫院治理水平和服務質量,改進服務模式,促進醫院良性發展,結合醫院實際,決定在全院開展為期一個月的“愛崗敬業做主人、文明行醫講奉獻”優質服務競賽月活動。具體活動安排及要求如下:

一、組織領導:[文章-http://找范文,到]

成立競賽活動領導考評小組:

組長:

副組長:

組員:

二、指導思想:

牢固樹立“以病人為心,以質量為核心,全心全意為病人服務”的宗旨,提高全院職工的職業道德素質,強化質量意識,規范工作行為,增強醫院市場競爭能力,促進醫院良性發展。

三、競賽活動日期:年8月20日至9月20日

四、競賽活動內容及要求:

本次競賽活動,各科要結合本單位實際,圍繞“學、講、查、強、創”開展工作。

“學”就是“學制度、學理論、學技術”。各科室要組織職工認真學習各項規章制度,非凡是通過學習“醫療事故處理條例”,增強職工防范意識,改變工作作風,自覺遵守醫療衛生法規,嚴格執行規章制度,強化崗位業務培訓;通過學理論、學技術,提高業務水平和工作能力。

“講”就是“講形勢、講理想、講正氣、講奉獻”。各科室要利用多種形式開展靈活多樣的形勢任務教育和職業道德教育,讓職工了解醫院面臨的形勢與任務,正確處理醫院、科室及個人三者的關系。做到個人利益、科室利益服從集體利益,局部利益服從全局利益。要建立“院興我榮,院衰我恥”的思想意識,做到文明行醫,無私奉獻,做領導滿足的職工、病人滿足的醫生、群眾滿足的干部、社會滿足的單位。

“查”就是“查問題、查隱患、找不足、堵漏洞”。各單位要積極發動群眾查找醫院及本科室治理及經營上的問題與不足,查找影響醫療安全及服務質量的隱患與漏洞。并制訂出相應的措施及對策,發動群眾,群策群力,挖潛力,增效益,多提合理化建議,為本科室建設和醫院的發展出謀劃策,從而堵塞治理和工作上的漏洞,全面提高醫療服務水平。

“強”就是“加強醫院醫德醫風建設,增強優質服務意識”。各科室要采取有力措施,加強醫德醫風建設,開展全方位的優質服務。做到文明行醫、熱情報務,積極開展“文明窗口建設”,自覺將醫療服務與醫德醫風置于社會與輿論監督之下,真正建立“一切為了病人”、“患者就是上帝”的服務理念。非凡是門診服務窗口,要抓好便民措施的落實和服務態度的改善,樹立“醫德正、醫術精、治理嚴、環境美”的良好形象。

“創”就是“創效益、闖市場、”。這是本次活動的最終目的。面對競爭日趨激烈的醫療市場,全院上下要轉變服務觀念,充分熟悉到只有具備更優質的服務、更高超的醫術,才能吸引病人、擴大醫療市場、創造更高的經濟效益和社會效益。全院上下要圍繞效益作文章,在優質服務和診療水平上狠下功夫,不斷開拓新的服務項目,確保在經濟效益和社會效益上獲得雙豐收。

全院要通過本次競賽活動,徹底消除行為不端、態度不好、語言不美、紀律散漫的不良現象的存在。重塑天使形象,重樹行業新風,確保醫院各項工作的順利進行、各項任務的圓滿完成。

五、競賽活動的目標及考

核標準:

通過本次競賽活動,力爭達到以下目標:

(1)服務態度及服務質量明顯改善。

(2)醫德醫風明顯好轉,無病人投訴現象,綜合滿足率上升。

(3)醫療安全得到保障,無醫

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